FAQ
Zwroty
Czy można wymienić produkt?
W sklepie Lee Cooper „wymiana” polega na dokonaniu zwrotu wybranego produktu i złożenia nowego/oddzielnego zamówienia na nowe produkty. Nie ma możliwości bezpośredniej wymiany produktów.
Czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?
Aby sprawdzić czy otrzymaliśmy Twój zwrot wejdź na stronę przewoźnika i sprawdź status przesyłki po numerze jej nadania.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot przelanej kwoty?
W ciągu 14 dni po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz zwrot kwoty w taki sam sposób, w jaki dokonano zakupu. Jeśli zapłaciłeś za zamówienie u kuriera (za pobraniem) – konieczne jest podanie numeru konta do zwrotu środków.
Co zrobić, aby dokonać zwrotu towaru?
a) Jeśli posiadasz konto klienta:
skorzystaj z modułu zwrotów towaru dostępnego w panelu klienta leecooper.pl/signin.php.
- Do przesyłki dołącz wygenerowany formularz zwrotu oraz oryginał paragonu,
- nadaj paczkę za pośrednictwem Paczkomatu Inpost.
b) Jeśli nie posiadasz konta klienta:
- Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do przesyłki
- Wejdź na stronę: szybkiezwroty.pl/LeeCooper i wypełnij znajdujący się na niej formularz.
- potwierdzeniu lub odrzuceniu zgłoszenia zwrotu zostaniesz poinformowany poprzez e-mail, w którym znajdziesz informacje jak nadać przesyłkę za pośrednictwem paczkomatu InPost.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- koniecznie dołącz do paczki wypełniony formularz zwrotu oraz otrzymany paragon
- zwracany produkt musi posiadać oryginalne, niezerwane metki
- produkt nie może nosić śladów używania np. makijażu/plam
- nie przyjmujemy paczek pobraniowych
- nie odbieramy przesyłek z paczkomatów
Pozostałe pytania
W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu kiedy ją otrzymamy.
Złożyłem/am zamówienie, ale zostało ono anulowane. Dlaczego?
Może być kilka przyczyn anulowania zamówienia przez obsługę sklepu.
Najczęstsze, to przekroczenie 5-cio dniowego terminu zapłaty od daty złożenia zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w terminie 5 dni - jest wówczas automatycznie anulowane.
Możemy również anulować zamówienie, które zostało zdublowane- złożone drugi raz (w tym przypadku zrealizowane zostanie nowsze zamówienie).
Czy towar mogę odebrać osobiście?
Zamówienia składane w sklepie online wysyłane są tylko i wyłącznie kurierem lub do paczkomatów InPost. Niestety nie ma możliwości odbioru osobistego.
Co zrobić w przypadku kiedy otrzymałam/em niezgodne zamówienie?
W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e mail wraz ze zdjęciem produktu który otrzymałaś/eś na adres: sklep@leecooper.pl, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki.
Niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/rozmiar.